Este Manual Seis Sigma para o Green Belt destina-se a esclarecer a teoria por trás da metodologia Seis Sigma e apoiar a aplicação operacional da mesma nos negócios para melhorar e inovar os processos. Para tanto, este Manual apresenta de forma clara todo o pacote de conceitos, métodos e ferramentas necessários tanto para a obtenção da Certificação Seis Sigma Green Belt, almejada e valorizada em qualquer empresa (muitas vezes até mais que um MBA), quanto para auxiliar o gestor na introdução da metodologia nas empresas. O Seis Sigma, de fato, representa a forma mais avançada de resolver problemas complexos, explorando plenamente o potencial das ferramentas qualitativas e quantitativas. O estudo e aprendizado deste Manual permitirá a compreensão da evolução histórica do conceito da Qualidade, reconstruindo a contribuição de todos os expoentes mais importantes incluindo Walter A. Shewhart, [...]